Przyjmowanie zgłoszeń
Formularz zgłoszeniowy działa przez całą dobę. Zgłoszenia techniczne można również kierować na helpdesk@webfor.pl. Przyjęcie zgłoszenia nie oznacza automatycznie rozpoczęcia pracy w chwili jego wysłania. Czas reakcji zależy od wpływu problemu, ustalonego priorytetu, dostępności oraz warunków zawartej umowy.
Priorytety
- P1 — firma lub kluczowy system nie może pracować
- P2 — problem poważnie wpływa na wiele osób albo cały dział
- P3 — standardowy problem pojedynczego użytkownika
- P4 — zadanie planowane, konfiguracja, konsultacja lub modernizacja
Klienci bez stałej umowy
Zgłoszenia firm bez stałej umowy są realizowane zależnie od dostępności i po uzgodnieniu warunków. Samo wysłanie formularza nie stanowi automatycznego zlecenia płatnej pracy.
Bezpieczeństwo zgłoszenia
- nie przesyłaj haseł, kodów MFA ani kluczy dostępowych
- załączaj wyłącznie materiały potrzebne do diagnozy; formularz przyjmuje maksymalnie 3 pliki: JPG, PNG, WebP, PDF, TXT lub LOG, do 4 MB każdy i 8 MB łącznie
- w przypadku awarii krytycznej wyślij formularz, a następnie zadzwoń pod numer +48 517 462 338
Numer i status
Po poprawnym przyjęciu formularza system nadaje numer sprawy i status początkowy „Nowe”. Wstępny priorytet P1–P4 wynika z opisanego wpływu problemu na pracę i jest następnie weryfikowany przez WebFor. Numer sprawy należy podawać w dalszej korespondencji.