P1 — firma lub kluczowy system nie pracuje
Najwyższy priorytet dla sytuacji, w których działalność firmy została zatrzymana albo niedostępny jest system niezbędny do pracy.
Zgłoś awarię
Problem zatrzymał pracę? Zgłoś go od razu
CENTRUM ZGŁOSZEŃ IT
Przekaż najważniejsze informacje, abyśmy mogli ocenić wpływ problemu i rozpocząć diagnozę.
⚡ Szybka reakcjaPriorytet zależny od wpływu 24/7 ZgłoszeniaPrzyjęcie sprawy całą dobę ● Pełna odpowiedzialnośćJeden partner do całego IT ◇ BezpieczeństwoDokumentacja i kontrola
Doświadczenie w IT od 2010 rokuCała Polska wsparcie zdalne
ZAKRES I MOŻLIWOŚCI
Jakie problemy możesz zgłosić do WebFor
Każde zgłoszenie otrzymuje numer, kategorię, priorytet i status. W przypadku krytycznej awarii wyślij zgłoszenie, a następnie zadzwoń pod numer +48 517 462 338.
P2 — problem dotyczy działu lub wielu osób
Pilne zgłoszenie dotyczące wielu użytkowników, całego działu lub problemu, który poważnie ogranicza bieżącą pracę firmy.
P3 — standardowy problem użytkownika
Typowa usterka pojedynczego stanowiska lub użytkownika, która utrudnia pracę, ale nie zatrzymuje działania całej organizacji.
P4 — zadanie planowane lub konsultacja
Konfiguracje, zmiany, konsultacje i modernizacje realizowane w uzgodnionym terminie, bez presji związanej z aktywną awarią.
Nie przesyłaj haseł w formularzu
W opisie problemu nie podawaj haseł, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych dostępowych. Przekażemy bezpieczny sposób dalszego kontaktu.
Reakcja zależy od priorytetu i warunków współpracy
Czas rozpoczęcia obsługi zależy od wpływu awarii na firmę, ustalonego priorytetu, zakresu umowy oraz aktualnej dostępności.
DLACZEGO WEBFOR
Odpowiedzialność, która nie kończy się na „u nas działa”
Patrzymy na cały łańcuch: użytkownika, urządzenie, sieć, serwer, chmurę i dostawców zewnętrznych. Jeżeli sprawa wymaga współpracy kilku stron, pomagamy ustalić przyczynę i pilnujemy kolejnego kroku zamiast odsyłać klienta dalej.
2010rok rozpoczęcia działalności WebFor
01Jeden właściciel sprawyProblem ma osobę odpowiedzialną za kolejny krok. 02Najpierw wpływ na biznesPriorytet ustalamy według tego, co problem zatrzymuje. 03Dokumentacja i kontrolaKluczowa wiedza o środowisku nie zostaje tylko w głowie technika. 04Przyczyna zamiast objawuPowtarzające się problemy traktujemy jako sygnał do uporządkowania środowiska. 05Technologia dopasowana do potrzebyRozwiązanie ma mieć uzasadnienie dla firmy, nie dla samej technologii.
PROCES WSPÓŁPRACY 1 2 3 4 5
Od pierwszej rozmowy do uporządkowanego rozwiązania
Pracujemy według przejrzystego procesu, który sprawdza się zarówno przy stałej obsłudze, jak i przy pojedynczym projekcie.
Kontakt
Poznajemy problem, firmę i najważniejsze oczekiwania.
Analiza
Sprawdzamy środowisko, ryzyka i zależności.
Plan i wycena
Określamy zakres, kolejność i sposób rozliczenia.
Realizacja
Wdrażamy uzgodnione działania i dokumentujemy zmiany.
Opieka
Zapewniamy dalsze wsparcie albo przekazujemy projekt.
KONTAKT Z WEBFOR
Zgłoś problem — rozpoczniemy diagnozę
Podaj najważniejsze informacje o awarii. Nie przesyłaj haseł ani innych poufnych danych dostępowych.
Co wydarzy się po wysłaniu zgłoszenia?
- System nada sprawie numer.
- Ocenimy wpływ problemu na pracę.
- Rozpoczniemy kontakt lub diagnozę zgodnie z priorytetem i warunkami współpracy.
- Przekażemy informację o kolejnym kroku.
Nie masz stałej umowy? Sprawdź zasady pilnej pomocy IT dla firm. Zlecenia jednorazowe realizujemy zależnie od dostępności i po uzgodnieniu warunków.
+48 517 462 338telefon helpdesk@webfor.ple-mail helpdesk 9:00–17:00standardowa obsługa 24/7przyjmowanie zgłoszeń
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Pytania związane z tematem
Krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania firm.
Czy zgłoszenie awarii jest dostępne 24/7?
Formularz przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę. Nie oznacza to automatycznie natychmiastowej obsługi poza standardowymi godzinami — reakcja zależy od priorytetu, umowy i aktualnej dostępności.
Co zrobić przy awarii zatrzymującej całą firmę?
Wyślij zgłoszenie z opisem wpływu na pracę, a następnie zadzwoń pod numer +48 517 462 338. Pozwoli to szybciej powiązać rozmowę z konkretną sprawą i jej priorytetem.
Czy firma bez umowy może zgłosić pilną awarię?
Tak. Zlecenia jednorazowe są możliwe zależnie od dostępności i po uzgodnieniu warunków. Szczegóły opisujemy na stronie Pilna pomoc IT.
Jakich danych nie wpisywać do formularza?
Nie przesyłaj haseł, kodów MFA, kluczy dostępowych ani innych poufnych poświadczeń. Jeśli będą potrzebne do diagnostyki, uzgodnimy bezpieczny sposób ich przekazania.
Jak ustalany jest priorytet P1–P4?
Liczy się wpływ problemu na działalność: P1 dotyczy zatrzymania firmy lub systemu krytycznego, P2 wielu użytkowników lub działu, P3 pojedynczego użytkownika, a P4 pracy planowanej.
Czy można dołączyć zrzut ekranu lub log?
Tak. Formularz pozwala dołączyć ograniczoną liczbę plików w obsługiwanych formatach. Przed wysłaniem sprawdź, czy plik nie zawiera haseł lub innych poufnych danych.
POROZMAWIAJMY
Najpierw problem i ryzyko. Dopiero potem rozwiązanie.
Podczas bezpłatnej konsultacji ustalimy, co faktycznie wymaga działania i jaki kolejny krok ma sens dla Twojej firmy — bez założenia z góry, że potrzebujesz konkretnej technologii.
01 Rozpoznanie potrzeb02 Wstępna ocena sytuacji03 Proponowany zakres04 Indywidualna wycena