Helpdesk i wsparcie użytkowników
Przyjmujemy i porządkujemy zgłoszenia pracowników, diagnozujemy problemy oraz prowadzimy każdą sprawę aż do jej rozwiązania.
Zewnętrzny dział IT
Zewnętrzny dział IT i outsourcing IT dla Twojej firmy
OUTSOURCING IT DLA FIRM
Przejmujemy codzienną odpowiedzialność za firmowe IT, aby pracownicy mieli gdzie zgłosić problem, a właściciel nie musiał koordynować osobno komputerów, sieci, serwerów, chmury i backupu.
⚡ Szybka reakcjaPriorytet zależny od wpływu 24/7 ZgłoszeniaPrzyjęcie sprawy całą dobę ● Pełna odpowiedzialnośćJeden partner do całego IT ◇ BezpieczeństwoDokumentacja i kontrola
Doświadczenie w IT od 2010 rokuCała Polska wsparcie zdalne
ZAKRES I MOŻLIWOŚCI
Co obejmuje outsourcing IT i zewnętrzny dział IT
Outsourcing IT pozwala przekazać WebFor pełną lub częściową odpowiedzialność za środowisko informatyczne firmy. Łączymy codzienną pomoc użytkownikom z administracją, dokumentacją, bezpieczeństwem i planowaniem rozwoju.
Komputery, sieci, serwery i NAS
Opiekujemy się stanowiskami pracy, siecią firmową, serwerami i pamięciami NAS, dbając o ich stabilność i właściwą konfigurację.
Microsoft 365 i poczta
Administrujemy pocztą, kontami, uprawnieniami oraz usługami Microsoft 365, pomagając pracownikom bezpiecznie korzystać z firmowych danych.
Backup oraz cyberbezpieczeństwo
Tworzymy i kontrolujemy kopie zapasowe oraz wdrażamy zabezpieczenia ograniczające ryzyko utraty danych, awarii i cyberataków.
Monitoring i dokumentacja techniczna
Monitorujemy najważniejsze urządzenia i usługi, a także prowadzimy dokumentację infrastruktury, dostępów i wykonanych zmian.
Obsługa zdalna i na miejscu
Większość problemów rozwiązujemy zdalnie, a gdy wymaga tego sytuacja, realizujemy prace bezpośrednio w siedzibie klienta.
W PRAKTYCE
Outsourcing IT: stała odpowiedzialność zamiast doraźnego gaszenia pożarów
Outsourcing IT w modelu zewnętrznego działu IT ma sens wtedy, gdy jedna strona odpowiada nie tylko za pojedyncze zgłoszenia, ale również za porządek w kontach, urządzeniach, sieci, serwerach, backupie i dokumentacji. Dzięki temu problemy nie krążą między dostawcami, a decyzje techniczne są podejmowane z uwzględnieniem całego środowiska.
- helpdesk i wsparcie użytkowników
- administracja urządzeniami, siecią i serwerami
- kontrola backupu, bezpieczeństwa i dokumentacji
Model dopasowany do firmy
Zakres może obejmować pełną obsługę, wybrane obszary albo model mieszany. Dla firmy ważne jest jasne ustalenie odpowiedzialności, sposobu zgłaszania problemów, priorytetów oraz prac wykonywanych poza bieżącym wsparciem.
- stały abonament
- pakiet godzin lub wsparcie częściowe
- projekty i modernizacje rozliczane oddzielnie
DLACZEGO WEBFOR
Odpowiedzialność, która nie kończy się na „u nas działa”
Patrzymy na cały łańcuch: użytkownika, urządzenie, sieć, serwer, chmurę i dostawców zewnętrznych. Jeżeli sprawa wymaga współpracy kilku stron, pomagamy ustalić przyczynę i pilnujemy kolejnego kroku zamiast odsyłać klienta dalej.
2010rok rozpoczęcia działalności WebFor
01Jeden właściciel sprawyProblem ma osobę odpowiedzialną za kolejny krok. 02Najpierw wpływ na biznesPriorytet ustalamy według tego, co problem zatrzymuje. 03Dokumentacja i kontrolaKluczowa wiedza o środowisku nie zostaje tylko w głowie technika. 04Przyczyna zamiast objawuPowtarzające się problemy traktujemy jako sygnał do uporządkowania środowiska. 05Technologia dopasowana do potrzebyRozwiązanie ma mieć uzasadnienie dla firmy, nie dla samej technologii.
PROCES WSPÓŁPRACY 1 2 3 4 5
Od pierwszej rozmowy do uporządkowanego rozwiązania
Pracujemy według przejrzystego procesu, który sprawdza się zarówno przy stałej obsłudze, jak i przy pojedynczym projekcie.
Kontakt
Poznajemy problem, firmę i najważniejsze oczekiwania.
Analiza
Sprawdzamy środowisko, ryzyka i zależności.
Plan i wycena
Określamy zakres, kolejność i sposób rozliczenia.
Realizacja
Wdrażamy uzgodnione działania i dokumentujemy zmiany.
Opieka
Zapewniamy dalsze wsparcie albo przekazujemy projekt.
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Pytania związane z tematem
Krótkie odpowiedzi na najczęstsze pytania firm.
Co obejmuje zewnętrzny dział IT?
Zakres może obejmować helpdesk, komputery, sieć, serwery, Microsoft 365, backup, bezpieczeństwo, monitoring i dokumentację. Ostateczny zakres ustalamy do środowiska i odpowiedzialności, które firma chce przekazać.
Czy outsourcing IT oznacza pełne oddanie kontroli nad informatyką?
Nie. Firma nadal pozostaje właścicielem swoich danych, kont, domen i decyzji biznesowych. WebFor przejmuje uzgodnione obowiązki techniczne i prowadzi dokumentację wykonanych działań.
Czy można zlecić tylko część obsługi IT?
Tak. Możemy odpowiadać tylko za helpdesk, sieć, serwery, Microsoft 365, backup, monitoring albo inny wybrany obszar. Możliwy jest również model mieszany z osobą odpowiedzialną za IT po stronie klienta.
Czy obsługa odbywa się zdalnie czy na miejscu?
Większość zgłoszeń rozpoczynamy zdalnie, bo skraca to czas diagnozy. Gdy problem dotyczy sprzętu, okablowania lub infrastruktury lokalnej, uzgadniamy interwencję na miejscu.
Jak wygląda rozpoczęcie współpracy?
Zaczynamy od rozmowy i oceny środowiska. Przy większej liczbie urządzeń, braku dokumentacji lub systemach krytycznych rekomendujemy audyt i etapowe przejęcie dostępów oraz konfiguracji.
Czy zewnętrzny dział IT może obsługiwać kilka lokalizacji?
Tak. Ujednolicamy sposób zgłaszania problemów, dostępy, dokumentację i standardy techniczne między lokalizacjami, a połączenia oddziałów możemy zabezpieczyć między innymi przez VPN i segmentację sieci.
Od czego zależy koszt outsourcingu IT?
Wpływają na niego liczba użytkowników i urządzeń, liczba lokalizacji, stan infrastruktury, zakres odpowiedzialności, oczekiwany czas reakcji oraz obecność systemów krytycznych. Dokładną wycenę przygotowujemy po rozpoznaniu środowiska.
POROZMAWIAJMY
Najpierw problem i ryzyko. Dopiero potem rozwiązanie.
Podczas bezpłatnej konsultacji ustalimy, co faktycznie wymaga działania i jaki kolejny krok ma sens dla Twojej firmy — bez założenia z góry, że potrzebujesz konkretnej technologii.
01 Rozpoznanie potrzeb02 Wstępna ocena sytuacji03 Proponowany zakres04 Indywidualna wycena